Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Coraz więcej klientów RWE Polska korzysta z obsługi przez internet

Autor: wnp.pl (Dariusz Ciepiela)
06-07-2010 15:51

Uruchomione przez RWE Polska w lutym 2010 roku internetowe biuro obsługi klientów e-bok posiada już blisko 12 tysięcy zarejestrowanych użytkowników. Popularność narzędzia wynika przede wszystkim z możliwości załatwienia za jego pośrednictwem większości spraw związanych z energią elektryczną bez konieczności wychodzenia z domu, z dowolnego miejsca na świecie, przez 24 godziny na dobę.

Internetowa obsługa klientów to wciąż rzadkość wśród funkcjonujących w Polsce firm energetycznych. Uruchomiona przez RWE Polska internetowa platforma kontaktu z klientami jest jednym z pierwszych tego typu rozwiązań w kraju. e-bok pozwala m.in. na zgłoszenie usterki, pełną kontrolę historii rachunków, płatności, zużycia energii oraz załatwienie takich formalności jak np. aktualizacja adresu korespondencyjnego, czy podanie odczytu licznika. Za pośrednictwem e-bok możliwe jest również przesłanie do firmy energetycznej różnego rodzaju wniosków w wygodny i prosty sposób. Specjalnie przygotowane, spersonalizowane pod katem konkretnego użytkownika dokumenty wymagają jedynie od klienta uzupełnienia minimalnej ilości danych.
- Internetowa obsługa klientów staje się obecnie coraz powszechniej stosowanym rozwiązaniem. RWE Polska obsługuje już ponad 900 tysięcy klientów. Platforma internetowego kontaktu e-bok pozwala nam nie tylko na wyjście naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów oraz podniesienie wygody i jakości oferowanych usług, ale również na ustanowienie nowych standardów obsługi w branży energetycznej w Polsce. Fakt 12 tys. klientów zarejestrowanych w naszym serwisie uznaliśmy za warty odnotowania, to sukces naszej organizacji - mówi Joanna Kalbarczyk, Dyrektor Obsługi Klientów i Bilingu RWE Polska.

Z przeprowadzonego na grupie 429 klientów RWE Polska badania wynika, że e-bok jest już obecnie drugą najczęściej wykorzystywaną przez nich formą kontaktu z firmą.

W badanej grupie, narzędzie to jest wykorzystywane przez 30 proc. klientów firmy, ustępując miejsca jedynie całodobowemu telefonicznemu Centrum Kontaktu z Klientem, z którego korzysta 44 proc. badanych. O rosnącej popularności tego typu rozwiązań świadczy również fakt, że aż 94 proc. badanych osób korzysta na co dzień z wszelkiego rodzaju internetowych systemów obsługi. E-bok jest pozytywnie oceniany przez większość, bo aż 94% jego użytkowników, z których 89 proc. deklaruje korzystanie z tego narzędzia także w przyszłości. Najczęściej wymienianą zaletą internetowej platformy kontaktu e-bok jest łatwość obsługi narzędzia oraz jego dostępność przez całą dobę.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


21 974 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

PARTNERZY

  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP