Jest jeszcze zbyt wcześnie, aby grupy energetyczne przeszły na obsługę klienta wyłącznie za pomocą rozwiązań zdalnych, tak jak robią to niektóre banki. Paradoksalnie w erze postępującej digitalizacji odtwarzamy stacjonarne Punty Obsługi Klienta - mówi WNP.PL Kamil Kamiński, wiceprezes Taurona ds. klienta i wsparcia korporacyjnego.
- Zmiana formuły funkcjonowania spółek energetycznych musi uwzględniać to, jakich mają one klientów i jakie oni mają kompetencje cyfrowe czy przyzwyczajenia.
- Energetyka należy do sektora usług publicznych, które muszą być dostępne dla każdego i odpowiadać na różne potrzeby różnych grup klientów.
- Nie może więc, jak niektóre banki, opierać się jedynie na obsłudze online, bo nadal w Polsce wiele osób nie korzysta z internetu.
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: Cyfryzacja, ale także otwieranie nowych biur. Tauron szuka równowagi w kontaktach z klientami