Jest jeszcze zbyt wcześnie, aby grupy energetyczne przeszły na obsługę klienta wyłącznie za pomocą rozwiązań zdalnych, tak jak robią to niektóre banki. Paradoksalnie w erze postępującej digitalizacji odtwarzamy stacjonarne Punty Obsługi Klienta - mówi WNP.PL Kamil Kamiński, wiceprezes Taurona ds. klienta i wsparcia korporacyjnego.

• Zmiana formuły funkcjonowania spółek energetycznych musi uwzględniać to, jakich mają one klientów i jakie oni mają kompetencje cyfrowe czy przyzwyczajenia.
• Energetyka należy do sektora usług publicznych, które muszą być dostępne dla każdego i odpowiadać na różne potrzeby różnych grup klientów.
• Nie może więc, jak niektóre banki, opierać się jedynie na obsłudze online, bo nadal w Polsce wiele osób nie korzysta z internetu.