PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Czas na mobilne contact center

Autor: wnp.pl (WGK)
20-10-2014 09:39

Łatwa integracja ze środowiskiem IT firmy i szybki czas wdrożenia, to dwa czynniki, na które firmy zwracają szczególną uwagę, decydując się na wdrożenie systemu contact center. W najbliższym czasie rynek zdominują centra mobilne i praca zdalna konsultantów.

Z badania przeprowadzonego przez spółkę Integrated Solutions należącą do Orange Polska, wynika, że łatwa integracja ze środowiskiem IT firmy (35 proc. wskazań) i szybki czas wdrożenia (30 proc.), to dwa czynniki, na które firmy rozważające wdrożenie contact center zwracają szczególną uwagę. Firmy, które już posiadają takie rozwiązania podnoszą rolę integracji i ergonomiczny interfejs systemu (75 proc.), a także możliwość raportowania (38 proc.).
- Wyraźnie widać, że czas odgrywa coraz większą rolę w procesach wdrożeniowych. Dotyczy to nie tylko systemów contact center, ale większości rozwiązań ICT. Firmy są znużone projektami informatycznymi, które potrafiły się ciągnąć latami i pochłaniały ogromne koszty. Dzisiaj szukają alternatyw, na których efekty nie trzeba będzie tak długo czekać - stwierdza Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions.

Zdaniem respondentów trendy, które w najbliższym czasie zdominują rynek Contact Center to mobilne CC i praca zdalna konsultantów oraz łączenie wszystkich narzędzi do obsługi w jeden system. - Spodziewamy się, że to właśnie technologia cloud computing i korzystanie z systemu w formie usługi, będą odpowiedzią na przyszłe zapotrzebowanie polskich przedsiębiorstw w obszarze organizacji centrum kontaktu z klientami - mówi Robert Merecki, kierownik działu zintegrowanych rozwiązań contact center w Integrated Solutions.

Badanie przeprowadzono na grupie ponad 570 polskich firm z sektora średnich i dużych organizacji.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


53 135 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

PARTNERZY

  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP