PARTNER PORTALU partner portalu wnp.pl
Menu

wnp.pl - portal gospodarczy

Szukaj

Energa koncentruje internetową obsługę klienta

Autor: wnp.pl (Dariusz Ciepiela)
17-11-2009 13:16

Już wszyscy klienci Energi mogą korzystać z elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Spółka uruchomiła jeden centralny eBOK, który zastąpił trzy dotychczasowe biura. Usługa umożliwia przede wszystkim kontrolowanie swoich płatności za energię elektryczną.

Dotychczas działały trzy elektroniczne biura obsługi klienta: w Gdańsku, Kaliszu i Płocku, ale obsługiwały jedynie klientów z tych obszarów. Obecnie już każdy klient spośród 2,8 mln może korzystać z tej wygodnej formy kontaktu ze swoim sprzedawcą energii, wystarczy posiadać dostęp do internetu. Usługa ta umożliwia zarejestrowanej osobie, z każdego miejsca i o każdej porze, sprawdzenie salda rachunku, prześledzenie na podstawie wystawionych faktur historii zużycia energii, a także przesłanie pocztą elektroniczną do Energi swoich pytań. Dostęp do eBOK jest darmowy.
Jak przekonuje Energa, narzędzie będzie przez cały czas udoskonalane poprzez dodawanie nowych funkcjonalności. Obecnie trwają prace nad udostępnieniem usługi subskrypcji, czyli powiadomień klientów poprzez sms lub e-maila. Wszyscy klienci dotychczasowych eBOK-ów otrzymali informację o możliwości skorzystania z nowej aplikacji oraz o przeniesieniu swoich dotychczasowych kont użytkowników.

Dzięki skorzystaniu z eBOK odbiorca może podejrzeć swoje saldo rachunku i termin płatności, podejrzeć dane z faktury oraz dokonać bieżących czy zaległych wpłat. Klienci mogą dodać także innego płatnika, klienta (np. w sytuacji, kiedy ktoś dokonuje opłat za dwa mieszkania), odejrzeć wykresy oraz statystyki zużycia energii w danym okresie i zamówić nowe produkty i dowiedzieć się o nowych promocjach. Klienci mogą również sprawdzić swoje dane teleadresowe oraz zmienić adres mailowy oraz numery telefonów (stacjonarny, komórkowy).

Przedstawiciele Energi zapewniają, że nowa usługa jest przykładem realizacji strategii rozwoju Grupy Energa na lata 2009-2015, której głównym celem są inwestycje w jakość obsługi klienta i rozbudowa skierowanej do niego oferty. Do tej pory spółka zaproponowała klientom już kilka ponadstandardowych produktów. Skierowane do instytucji i firm oferty takie, jak: „Cena Gwarantowana na 4 lata", „60-dniowy termin płatności" czy „Obniżka za podpis", audyty energetyczne i szereg usprawnień związanych z możliwością oszczędzania energii, spotkały się z ich zainteresowaniem.

Z kolei odpowiedzią na oczekiwania klientów indywidualnych jest m.in. powołanie instytucji rzecznika klienta, uruchomienie nowych kanałów płatności, w tym dla osób korzystających z liczników przedpłatowych - poprzez Internet lub sieć Via Moje Doładowania (tysiące placówek handlowo-usługowych) na terenie całego kraju czy wreszcie umożliwienie opłacania w Biurach Obsługi Klienta Energi wielu różnych rachunków, nie tylko za prąd.

KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze komentarzy! Twój może być pierwszy. Wypowiedz się!



SUBSKRYBUJ WNP.PL

NEWSLETTER

Najważniejsze informacje portalu wnp.pl prosto do Twojej skrzynki pocztowej

Wnp.pl: polub nas na Facebooku


Wnp.pl: dołącz do nas na Google+


44 506 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

1 048 524 ofert w bazie

POLECANE OFERTY

5 763 ofert w bazie

2 782 331 ofert w bazie


397 664 ofert w bazie

GORĄCE KOMUNIKATY

Wyszukiwanie zaawansowane
  • parking
  • bankiet
  • catering
  • spa
  • klub
  • usługi
  • rekreacja
  • restauracja
467 ofert w bazie

PARTNERZY

  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu
  • partner serwisu

POLECAMY W SERWISACH GRUPY PTWP