W ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejską Urząd Regulacji Energetyki przygotowuje kodeksy dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i gazu oraz operatorów systemów dystrybucyjnych (OSD) oraz wzory ujednoliconych umów zawieranych pomiędzy sprzedawcami, OSD a odbiorcami energii.
Przygotowując kodeks dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i operatorów systemów dystrybucyjnych oraz ujednolicone projekty umów uwzględniono potrzeby oraz oczekiwania konsumentów pamiętając o takich kwestiach jak pro-konsumencka zawartość umowy; jakość handlowej obsługi odbiorców; sposób udzielania informacji handlowych odbiorcom; sposób przeprowadzania odczytów danych; procedura zmiany sprzedawcy; informowanie odbiorcy o dostępnych sposobach racjonalizacji zużycia energii elektrycznej; sposoby i możliwości rozwiązywania reklamacji i sporów pomiędzy odbiorcą a przedsiębiorstwem energetycznym; rzetelne i obiektywne informowanie odbiorców o zmianach umownych i płatnościach; prawo do informacji o prawach konsumentów dotyczących usługi powszechnej, tj. prawo do dostaw energii elektrycznej o określonej jakości, w rozsądnych cenach, łatwo i wyraźnie porównywalnych i przejrzystych.
Zamów newsletter z najciekawszymi i najlepszymi tekstami portalu
KOMENTARZE (0)
Do artykułu: URE przygotowuje kodeksy dobrych praktyk firm energetycznych i gazowych